Kundenorientierung durch effiziente und intelligente Abrechnungsprozesse

Celesc Distribuiςão S.A.

Leandro Dal Pizzol, CIO: "CELESC arbeitet bereits seit vielen Jahren mit SAP und PROLOGA zusammen im Bestreben nach Spitzenleistungen. Diese strategisch wichtige Partnerschaft hilft CELESC, den zukünftigen Markterfolg zu sichern. Dank SAP S/4HANA Utilities extensions for meter-to-cash processes by PROLOGA verfügen wir über ein leistungsfähiges Werkzeug, um mit modernsten Geschäftsprozessen auf Basis zukunftsweisender Technologien ein noch stärkerer Partner für unsere Kunden zu werden."

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Firmensitz: Santa Catarina, Brasilien

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Branche: Utilities, Power Supply

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Produkt: Strom

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Kunden: 3,32 Million

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Mitarbeiter: 3900 (2024)

Herausforderungen

  • Langwierige Ableseverfahren führten zu Verzögerungen bei der Rechnungsstellung
  • Details der Abrechnung waren für die Kunden schwer zu verstehen

Ziele

  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Effiziente Ablese- und Abrechnungsprozesse zur Entlastung der Mitarbeiter 
  • Bessere Transparenz der Abrechnungsdetails für Endkunden

Highlights der Implementierung

  • Ausdrucken der Stromabrechnung in wenigen Sekunden direkt vor Ort
  • Rechtzeitiges Go-Live dank Remote-Support durch PROLOGA und Vor-Ort-Support durch SAP Consulting

Entscheidung für SAP/PROLOGA

  • Benutzerfreundlichkeit der Anwendung, Erweiterbarkeit, Flexibilität der Abrechnungsstruktur
  • PROLOGAs Know-How und Erfahrung in Implementierungsprojekten

Hauptnutzen für den Kunden

  • Höhere Kundenzufriedenheit
  • Geringerer täglicher Aufwand für das Ablesepersonal
  • Höhere Agilität durch Echtzeitüberwachung der täglichen Prozesse und Statusupdates
  • Optimierte Software-Landschaft
  • Zukunftssichere Technologie
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PROLOGA GmbH